Politique de confidentialité
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
Chez SANAA, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette Politique de Confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et les mesures mises en œuvre pour assurer leur sécurité lorsque vous utilisez notre site internet ou échangez avec nous.
En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
1. IDENTITÉ DU RESPONSABLE
La marque SANAA est spécialisée dans la création et la vente de bijoux personnalisés.
Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
Email : contact@sanaa-ci.com
2. DONNÉES COLLECTÉES
Lorsque vous passez une commande ou utilisez notre site, nous pouvons collecter les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail (si renseignée)
- Adresse de livraison
- Ville
- Pays
- Informations nécessaires à la personnalisation de votre bijou (prénoms, dates, textes personnalisés, etc.)
- Historique des commandes
- Adresse IP
- Informations techniques relatives à votre appareil et votre navigateur
- Données de navigation via les cookies
Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de votre commande et à l'amélioration de nos services.
3. UTILISATION DE VOS DONNÉES
Vos données peuvent être utilisées pour :
- traiter et confirmer votre commande ;
- fabriquer votre bijou personnalisé ;
- organiser la livraison ;
- vous contacter concernant votre commande ;
- répondre à vos demandes ;
- assurer le service après-vente ;
- améliorer notre site internet ;
- prévenir les fraudes ;
- respecter nos obligations légales.
Nous pouvons également utiliser votre numéro de téléphone pour vous informer de l'évolution de votre commande ou vous communiquer des informations relatives à nos produits et services, sous réserve de votre accord lorsque celui-ci est requis.
4. PERSONNALISATION DES BIJOUX
Les informations que vous fournissez pour personnaliser votre bijou (prénoms, dates, messages, etc.) sont utilisées exclusivement pour la fabrication de votre commande.
Ces informations ne sont jamais publiées ni revendues.
5. PAIEMENTS
Selon votre pays de résidence, SANAA peut proposer plusieurs modes de paiement, notamment :
- Paiement à la livraison ;
- Paiement d'un acompte lorsque celui-ci est demandé ;
- Paiement électronique, lorsqu'il est disponible.
Les informations bancaires ou de paiement sont traitées par les prestataires de paiement concernés et ne sont pas conservées par SANAA, sauf les informations strictement nécessaires au suivi de votre commande.
6. LIVRAISON
Afin d'assurer la livraison de votre commande, certaines informations peuvent être transmises à nos partenaires de livraison, notamment :
- nom ;
- numéro de téléphone ;
- adresse ;
- ville ;
- montant à encaisser lorsque le paiement est effectué à la livraison.
Ces informations sont uniquement utilisées pour effectuer la livraison de votre commande.
7. WHATSAPP
Lorsque vous contactez SANAA via WhatsApp, les informations échangées sont utilisées exclusivement pour :
- répondre à vos questions ;
- confirmer votre commande ;
- assurer son suivi ;
- organiser la livraison ;
- assurer le service après-vente.
Les conversations peuvent être conservées afin d'améliorer la qualité du service et de faciliter le suivi de votre dossier.
8. PARTAGE DES DONNÉES
Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
Vos informations peuvent uniquement être partagées avec des partenaires lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services, notamment :
- Shopify ;
- transporteurs et partenaires de livraison ;
- prestataires de paiement ;
- fournisseurs intervenant dans la fabrication de votre commande ;
- prestataires techniques participant au fonctionnement du site.
Ces partenaires n'ont accès qu'aux informations strictement nécessaires à l'exécution de leurs missions.
9. CONSERVATION DES DONNÉES
Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire :
- au traitement de votre commande ;
- au respect de nos obligations légales ;
- à la gestion de notre relation commerciale.
Lorsque ces informations ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées selon nos procédures internes.
10. COOKIES
Notre site utilise des cookies afin notamment :
- d'assurer son bon fonctionnement ;
- de mémoriser certaines préférences ;
- de mesurer l'audience ;
- d'améliorer votre expérience utilisateur ;
- d'analyser les performances de nos campagnes publicitaires.
Vous pouvez gérer vos préférences relatives aux cookies directement depuis votre navigateur.
11. SÉCURITÉ
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données contre :
- l'accès non autorisé ;
- la perte ;
- la destruction ;
- l'utilisation abusive ;
- la divulgation non autorisée.
Malgré ces mesures, aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie comme totalement sécurisée.
12. VOS DROITS
Sous réserve de la législation applicable dans votre pays, vous pouvez demander :
- l'accès à vos données personnelles ;
- leur rectification ;
- leur suppression lorsque cela est possible ;
- la limitation de leur traitement ;
- vous opposer à certaines utilisations de vos données.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à :
13. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
SANAA peut modifier la présente Politique de Confidentialité afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de la réglementation ou de ses pratiques.
La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.
14. CONTACT
Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
SANAA